Foire aux questions

Nos produits

Quelle est la différence entre les produits stabilisés et séchés?

Contrairement aux produits séchés, les végétaux stabilisés ont été soumis à un traitement de préservation écologique qui leur permet de garder leur souplesse, leur fraîcheur et leur aspect naturel.

Si tu veux en savoir davantage sur nos produits, nous t'invitons à consulter nos articles dédiés aux fleurs et feuillages stabilisés, aux mousses stabilisées et aux fleurs séchées.

Pour quel type d'utilisation les produits stabilisés est séchés sont-ils adaptés?

Nos produits sont conçus pour être utilisés exclusivement en intérieur. On les retrouve entre autres sous forme de bottes à suspendre, de bouquets, de boîtes fleuries, d’objets de décoration et d’accessoires pour l’événementiel.

Lorsque les températures sont basses et le taux d'humidité atmosphérique est important, les plantes stabilisées peuvent rejeter quelques gouttes de liquide stabilisant. Composé de glycérine végétale et de colorant alimentaire, le liquide stabilisant est non-toxique.
Pour empêcher tout transfert de couleur, nous préconisons d'éviter de mettre les plantes stabilisées au contact d'une matière poreuse

Les produits stabilisés et séchés nécessitent-ils un entretien particulier?

Qu’ils soient stabilisés ou séchés, nos végétaux sont parfaitement autonomes! Il ne nécessitent aucun entretien: pas d’eau, pas de taille, pas de rempotage.

Nous estimons la durée de vie de nos fleurs et feuillages stabilisés et séchés entre 2 et 3 ans et de nos mousses stabilisées entre 5 et 10 ans.

Pour conserver au mieux tes produits, nous te recommandons:

. de les manipuler avec délicatesse,

. d’éviter de les placer en plein soleil ou sous une climatisation,

. d’éviter de les installer dans une pièce où la température est inférieure à 12°C et dans laquelle le taux d’humidité est supérieur à 80%,

.de les dépoussiérer si nécessaire à l’aide d’un sèche-cheveux (position air froid, vitesse minimale)

La prise de commande

Y a-t-il un montant minimum d’achat pour commander chez Si-nature?

Non, tu peux commander sur le site Si-nature quelque soit le montant de ta commande.

Le site est-il réservé aux professionnels?

Si-nature est un site professionnel mais il est également ouvert aux particuliers.

Nous sommes un site web de vente en gros destiné aux professionnels. Notre objectif premier n'est pas de fournir des clients particuliers ne connaissant pas les produits, car nos règles B2B sont très strictes.

Cependant, nous ne fermons pas la porte aux personnes qui souhaitent commander, qui comprennent nos règles grossistes et s'y conforment. Tous nos clients sont traités comme des professionnels. Nous partons du principe que le client est informé de la marchandise qu'il achète. Dans le cas contraire, nous conseillons de se rendre chez un fleuriste qui propose des services adaptés aux particuliers.

En tant que professionnel à l’étranger, puis-je commander hors taxes?

En dehors de l’Allemagne, les professionnels peuvent commander hors taxes. Après avoir entré ton numéro d’identification à la TVA dans le panier, tu verras apparaître la déduction de la taxe à la dernière étape du processus de commande avant la validation définitive.

3. Paiement et livraison

Quelles sont les modalités de paiement proposées par Si-nature?

Tu pourras régler sur le site:

. par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)

. avec Paypal

. par Sofort (Allemagne, Autriche, Belgique, Suisse)

. sur facture (Klarna Pay Later)

. par virement bancaire: Nos coordonnées bancaires:

IBAN: DE83 3004 0000 0104 1615 02

Banque: Commerbank

Bénéficiaire: Kanitzky Handels- GmbH

Référence: Numéro de commande

A défaut de réception du virement dans les 10 jours à compter de la confirmation de commande ou en cas de rejet du virement par la banque, Si-nature se réserve le droit d’annuler la commande.

Quels sont les frais de livraison?

En Allemagne, nous offrons la livraison pour toute commande supérieure à 150€ d’achat net. En dessous de 150€ d’achat nous facturons 6,99€ de frais de port.

Pour les pays de l'Union européenne nous offrons la livraison pour toute commande supérieure à 350€ d’achat net. En dessous de 350€ d’achat nous facturons 13,99€ de frais de port.

Pour l’international, envoie-nous un mail en spécifiant les produits qui t’intéressent, les quantités et ton adresse de livraison. Nous te renverrons une estimation des frais de livraison.

Que faire si mon colis arrive endommagé?

Nous te recommandons de vérifier de l’état du colis et de la marchandise avant de signer l’accusé de réception du colis.

Si tu constates une avarie (cartons ou produits endommagés), tu dois émettre des réserves manuscrites, précises et datées sur le bon de livraison du transporteur ou refuser la livraison. Seules les réclamations liées au transport dont des réserves ont été notifiées sur le bon de livraison du transporteur seront prises en charge par Si-nature.

Réclamations et retours

Puis-je retrouner de la marchandise?

Chez Si-nature nous sommes très engagés à travailler dans le respect de l'environnement. Nous favorisons dans la mesure du possible les productions européennes, optimisions les solutions de transports réduisant les émissions de CO2 et luttons contre le gaspillage.

Pour des raisons environnementales et économiques nous sommes défavorables aux retours et tentons de trouver des solutions alternatives.

Comment puis-je faire une réclamation?

Pour toute réclamation, contacte-nous par mail à info@si-nature.com dès réception de ta commande.

Toute demande de retour suite une non-conformité de la commande (produits manquants, anomalie d’un produit, erreur d’un produit) devra être formulée et justifiée. Tout retour sans acceptation au préalable de Si-nature ne sera pas recevable.

Pour les réclamations liées aux dommages pendant le transport, Si-nature traitera uniquement celles dont des réserves ont été notifiées sur le bon de livraison du transporteur.

Je suis un client particulier dans l’Union européenne, ai-je un droit de rétraction?

Oui, tu disposes d’un délai de 14 jours après réception de ta commande pour nous retourner tes produits contre remboursement, s’ils ne te conviennent pas à condition que ceux-ci soient renvoyés sans ouverture de leur conditionnement, dans leur état et emballage d'origine. Tu peux utiliser notre formulaire. Les frais de retour seront à ta charge.

Une rétractation partielle n'est pas possible.

Tous les produits ayant fait l’objet d’une personnalisation à ta demande ne seront ni repris ni remboursés.

Pour toute réclamation concernant une non-conformité de la commande ou une avarie pendant le transport, voir les conditions ci-dessus. (Comment puis-je faire une réclamation? et Que faire si mon colis arrive endommagé?).

Je suis un client particulier hors Union européenne, ai-je un droit de rétraction?

Non, les conditions de rétractation ne s'appliquent pas aux consommateurs n'appartenant pas à l'Union européenne ou dont l'adresse de livraison ou de facturation se situe hors Union européenne au moment de la commande.

Pour toute réclamation concernant une non-conformité de la commande ou une avarie pendant le transport, voir les conditions ci-dessus (Comment puis-je faire une réclamation? et Que faire si mon colis arrive endommagé?).

Je suis un client professionnel, ai-je un droit de rétraction?

Non, le droit au délai de rétraction ne s’applique pas aux clients professionnels.