Responder preguntas
Nuestros productos
¿Cuál es la diferencia entre productos estabilizados y secos?
A diferencia de los productos secos, las plantas estabilizadas están sujetas a protección ecológica.
Se han sometido a un tratamiento para mantenerlos flexibles, frescos y con un aspecto natural.
Si quieres saber más, puedes encontrar toda la información del producto en los artículos sobre flores y follajes estabilizados, musgo estabilizado y flores secas .
¿Cómo se pueden utilizar plantas estabilizadas y secas?
Nuestros productos están destinados exclusivamente para uso en interiores. Están disponibles en forma de paquetes colgantes, ramos, jardineras, así como artículos decorativos y accesorios para eventos.
A bajas temperaturas y alta humedad, las flores y plantas preservadas pueden liberar unas gotas de líquido estabilizador. El líquido estabilizador se compone de glicerina vegetal y colorante alimentario y no es tóxico.
Para evitar la transferencia de color, recomendamos que las flores y plantas preservadas no entren en contacto con materiales porosos.
¿Las plantas estabilizadas y secas necesitan cuidados especiales?
Estas plantas son absolutamente sencillas, no requieren riego, trasplante ni corte.
Estimamos la vida útil de nuestras flores y follaje estabilizados y secos en 2 a 3 años y nuestras especies de musgo estabilizadas en 5 a 10 años.
Para garantizar que nuestras plantas se conserven durante mucho tiempo, recomendamos:
. manejarlo con cuidado
. no colocarlos a pleno sol o bajo el aire acondicionado
. no guardarlos en habitaciones con temperaturas inferiores a 12°C y superiores al 80% de humedad
. Si es necesario, quíteles el polvo con un secador de pelo (en frío, con el flujo de aire más bajo)
Ordenando
¿Existe una cantidad mínima de pedido en Si-nature?
No, puedes realizar pedidos en nuestro sitio web, independientemente del valor de la mercancía.
¿El sitio web es sólo para clientes comerciales?
Si-nature es un sitio web profesional al que también pueden acceder los particulares.
Somos un sitio web de venta al por mayor para clientes profesionales. No es nuestro objetivo suministrar a clientes particulares que no conocen los productos, ya que nuestras normas B2B son muy estrictas.
Sin embargo, no cerramos la puerta a las personas que quieren hacer un pedido, entienden nuestras normas y las cumplen. Todos nuestros clientes son tratados como personas de negocios. Suponemos que el cliente está informado sobre los productos que compra. De lo contrario, le recomendamos que acuda a una floristería que ofrezca servicios adaptados a particulares.
Como cliente empresarial, ¿puedo realizar pedidos en el extranjero sin IVA?
Sí, fuera de Alemania, los clientes empresariales pueden realizar pedidos sin IVA. Si introduces tu NIF en el carrito de la compra, la deducción del IVA aparecerá en el último paso de tu pedido, antes de la confirmación final.
Pago y entrega
¿Qué opciones de pago ofrece Si-nature?
. con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
. con Paypal
. con transferencia inmediata (Alemania, Austria, Bélgica, Suiza)
. a cuenta (Klarna Paga Más Tarde)
. con pago por adelantado: lo único que falta es poder enviar tu pedido lo más rápido posible Un último paso: transfiera el importe total de su pedido
la siguiente cuenta:
IBAN: DE83 3004 0000 0104 1615 02
Instituto: Commerzbank
Destinatario: Kanitzky Handels-GmbH
Asunto: Número de pedido...
Después de recibir el pago, el pedido se enviará inmediatamente y recibirá su comprobante de entrega.
Sin recibo de pago dentro de los 10 días siguientes a la confirmación del pedido o negativa de pago por parte del banco, Si-Nature se reserva el derecho de cancelar el pedido.
¿Cuanto son los costos de envío?
En Alemania, el envío es gratuito para pedidos superiores a 150 € netos. Para pedidos inferiores a 150€ cobramos 6,99€ de portes.
Dentro de la UE, el envío es gratuito a partir de un valor neto de 350 €; por debajo de 350 € cobramos 13,99 € de gastos de envío.
Para pedidos internacionales fuera de la UE, envíanos un correo electrónico indicando los artículos que deseas, la cantidad, la dirección de entrega y te daremos los costes de envío estimados.
¿Qué puedo hacer si mi paquete llega dañado?
Recomendamos comprobar el estado del paquete y de la mercancía antes de firmar la confirmación de entrega.
Si observa algún desperfecto en la caja o en la mercancía, deberá firmar el albarán de entrega del repartidor con reservas precisas, manuscritas y fechadas. Sólo aceptaremos reclamaciones que consten en el albarán de entrega de la empresa de transporte.
Quejas y devoluciones
¿Puedo devolver productos?
En Si-nature estamos muy comprometidos a trabajar de forma respetuosa con el medio ambiente. En la medida de lo posible, favorecemos la producción europea, optimizamos las soluciones de transporte que reducen las emisiones de CO2 y luchamos contra los residuos.
Por razones medioambientales y económicas, nos oponemos a las devoluciones e intentamos encontrar soluciones alternativas.
¿Cómo puedo reclamar sobre una entrega?
Para cualquier reclamación escríbanos un correo electrónico a info@si-nature.com inmediatamente después de recibir la mercancía.
Cualquier solicitud de devolución por discrepancia. del pedido (productos faltantes o defectuosos, error en un producto) deben formularse y justificarse por escrito convertirse en. No se aceptarán devoluciones sin el consentimiento previo de Si-nature.
Las reclamaciones por daños durante el transporte sólo serán tramitadas por Si-nature si en el albarán de entrega de la empresa de transporte se han consignado las reservas correspondientes.
Soy un cliente particular dentro de la UE, ¿tengo derecho a desistir?
Sí, tiene 14 días después de recibir su pedido para devolvernos los productos y obtener un reembolso si cambia de opinión. Sin embargo, la mercancía deberá devolverse en el embalaje original, sin abrir. Utilice nuestro formulario para esto. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
Los pedidos especiales que se hayan realizado personalmente para usted según sus deseos específicos no serán devueltos ni reembolsados.
Para cualquier queja sobre una desviación de la mercancía con respecto al pedido o daños en tránsito, consulte las respuestas anteriores ( ¿Cómo puedo presentar una queja sobre una entrega? y ¿Qué puedo hacer si mi paquete llega dañado? ).
Somos un sitio web de venta al por mayor para clientes profesionales. No es nuestro objetivo suministrar a clientes particulares que no conocen los productos, ya que nuestras normas B2B son muy estrictas.
Sin embargo, no cerramos la puerta a las personas que quieren hacer un pedido, entienden nuestras normas y las cumplen. Todos nuestros clientes son tratados como personas de negocios. Suponemos que el cliente está informado sobre los productos que compra. De lo contrario, le recomendamos que acuda a una floristería que ofrezca servicios adaptados a particulares.
Soy un cliente particular fuera de la UE, ¿tengo derecho a desistir?
No, el derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que no pertenecen a un estado miembro de la Unión Europea en el momento de la celebración del contrato y cuyo único lugar de residencia y dirección de entrega se encuentra fuera de la UE en el momento de la celebración del contrato. .
Para cualquier queja sobre una desviación de la mercancía con respecto al pedido o daños en tránsito, consulte las respuestas anteriores ( ¿Cómo puedo presentar una queja sobre una entrega? y ¿Qué puedo hacer si mi paquete llega dañado? ).
Soy un cliente comercial, ¿tengo derecho a desistir?
No, el derecho de desistimiento no se aplica a los clientes comerciales.
Para cualquier queja sobre una desviación de la mercancía con respecto al pedido o daños en tránsito, consulte las respuestas anteriores ( ¿Cómo puedo presentar una queja sobre una entrega? y ¿Qué puedo hacer si mi paquete llega dañado? ).